VPNの使い方ガイド

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。作成後はユーザー名とパスワードを安全に保管し、パスワード管理ツールの利用をおすすめします。ユーザーパネルに再ログインできることも確認してください。ログイン情報は注文、プラン、サブスクリプションへのアクセスに使います。他人と共有しないでください。アカウント作成にメールアドレスを使わないため、メールでのパスワード再設定を通常の復旧方法として想定しないでください。また、サポートチケットにパスワードを記載しないでください。ログインできない場合は、入力モードや大文字・小文字、パスワード管理ツールに保存されたユーザー名を確認し、以前利用していたアカウントでログインしているかも確かめてください。復旧方法は、パネルに表示される案内をご確認ください。

ユーザーパネルにログインしてサブスクリプションを取得し、クライアントのサブスクリプションまたは設定画面からインポートしてください。すでに登録済みの場合は、同じ設定を何度も追加せず、該当する設定を選んでサブスクリプションを更新または再読み込みしてください。更新後はエラーメッセージ、回線リスト、有効な設定を確認し、更新した内容で接続していることを確かめます。更新できない場合は、ネットワーク接続、アカウントのプラン状態、コピーした内容に欠けがないかを確認してください。それでも解決しない場合は、パネルからサブスクリプションを再取得してください。サブスクリプションURLにはアクセス情報が含まれます。スクリーンショットを共有する場合は、URL全体とパラメーターを隠し、公開しないでください。

同時接続台数に制限はありません。端末を替える場合は、同じアカウントを使い、新しい端末に対応するクライアントをインストールしてください。ユーザーパネルにログインしてサブスクリプションを取得・インポートすれば、端末を替えるだけでプランを選び直す必要はありません。接続端末数とプランのデータ容量は別のものです。同時接続台数が無制限でもデータ通信量が無制限になるわけではないため、パネルでプランと使用量をご確認ください。古い端末を使わなくなったら、保存されているサブスクリプションとログイン情報を削除することをおすすめします。端末を他人に渡したことがある場合は、パネルにサブスクリプションのリセット機能があるか確認し、画面の案内に沿って、引き続き使うクライアントの設定を更新してください。

Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。クライアントは端末で接続を確立するためのアプリで、サブスクリプションはアカウントで利用可能な回線設定をクライアントに取り込むためのものです。両者は別のものです。Windows、macOS、Android、Linuxではユーザーパネルにログイン後、クライアントをダウンロードできます。iOSのダウンロードには有効なプランが必要です。サブスクリプションもログイン後に取得できます。利用中のクライアントに合ったインポート方法をパネルで選んでください。端末にほかのネットワークツールがインストールされている場合は、現在使用しているクライアントを確認しましょう。別のアプリにサブスクリプションをインポートして、設定が反映されていないと誤解するのを防げます。

まずプロキシを切断し、端末本体から普段使うウェブサイトにアクセスできるか確認してください。次に、ユーザーパネルでプランの状態とデータ使用量を確認します。その後、サブスクリプションを更新して正しい設定が有効になっているか確認し、別の回線で再試行して、クライアントに表示されるエラーを確認してください。ほかのプロキシやネットワークフィルタリングツールも同時に動作している場合は、設定の競合を避けるため、一時的に終了してから試します。設定は一度に一つだけ変更し、結果を記録してください。回線、プロキシモード、名前解決の設定を同時に変えると、原因を特定しにくくなります。それでも接続できない場合は、エラーメッセージと確認済みの内容をまとめてサポートチケットを送信してください。

ブラウザーが使えることから分かるのは、ブラウザーの接続経路が正常だということだけです。すべてのアプリがプロキシ経由になっているとは限りません。まず、クライアントでシステムプロキシが有効か、ルールモードなどどのモードが選ばれているかを確認してください。次に、対象アプリに独自のプロキシ設定があるか、直結ルールに含まれているか、アプリごとのプロキシ設定の影響を受けていないかを確認します。システムプロキシに従わないアプリもあります。仮想ネットワークインターフェースモードが適しているか、クライアントの説明書で確認してください。設定を変更したら、古い接続を使い続けないよう対象アプリを完全に終了してから、もう一度起動します。システムのセキュリティ機能をむやみに無効にしないでください。設定項目の役割が分からない場合は、元の設定を保ったままサポートにお問い合わせください。

接続済みと表示されても、クライアントの接続処理の一部が完了しただけで、目的のウェブサイトが利用できるとは限りません。まず複数のウェブサイトやアプリで試してください。特定のサイトだけ開かない場合は、対象サービスの状態や地域に関するルールを確認します。どのサイトも開かない場合は、使用中の回線、プロキシモード、名前解決に関する表示を確認してください。回線を切り替えたらウェブページを開き直し、必要に応じてブラウザーを終了してから試します。サイト内のIP確認ページで現在の接続元を確認することもできますが、接続元が変わっても、すべてのアプリがプロキシ経由になっているとは限りません。最近、名前解決やルールの設定を変更した場合は、まず正常に使えていた設定に戻し、一つずつ原因を確認してください。

ユーザーパネルにログインし、サポートチケットのページから問題を説明してください。端末のプラットフォーム、クライアント名、利用中のネットワーク環境、問題が起きた地域・回線、対象アプリ、発生前後に変更した設定を記載すると、確認がスムーズです。接続できないのか、接続後にページが開かないのか、再生やダウンロード中に中断するのかも説明し、クライアントのエラーメッセージと試した操作を添えてください。スクリーンショットやログを送る前に内容を確認し、パスワード、サブスクリプションURL全体、支払い情報の機密部分、その他のアカウント情報を隠してください。「使えない」とだけ書くのではなく、問題を再現できるよう具体的に説明してください。明確なエラーメッセージがある場合は、要約せず原文を記載すると役立ちます。

まずクライアントの設定はそのままにし、ほかの端末で大容量の通信を行っている場合は一時停止します。次に別の回線を選び、同じサービスでの状態を比較してください。最初の読み込み、再生の継続、途中で止まるかどうかを確認し、接続成功の表示だけで判断しないようにします。同じ地域の別回線で明らかに改善する場合は、一時的に安定している回線を使ってください。地域を替えても全体的に遅い場合は、Wi-Fi、ブロードバンド接続、対象ウェブサイトの状態を確認します。比較時はアプリとコンテンツをできるだけ同じにし、動画の画質の違いを回線の差と取り違えないようにしてください。異常が続く場合は、利用した地域と症状を記録してサポートチケットからご連絡ください。

VPNFreshは100+か国 / 180+回線をカバーしています。回線を選ぶ前に、利用したいサービスが特定の地域を必要とするか確認し、候補の回線で実際のアクセス状況を比較してください。距離の近さは試す順番の参考になりますが、国際経路、利用中のネットワーク、接続先サービスの接続拠点も結果に影響します。地図上の距離だけで判断しないでください。普段の閲覧では、動作を確認できた回線を優先して使うとよいでしょう。特定地域のコンテンツを利用する場合は、サービスのルールを先に確認してください。目的の地域が見つからないときは、まずサブスクリプションを更新してから、ノードページとパネルに表示される最新の一覧を確認してください。古い設定の回線名が現在も利用できるとは限りません。

必ず解決するとは限りません。対象プラットフォームは接続元の地域、アカウントの地域、サブスクリプションの利用資格、支払い情報、既存のセッション状態などを確認している場合があり、回線を替えるだけで利用できるとは限りません。まずプラットフォームが案内する地域やアカウントの要件を確認し、必要な地域の回線を選んでから、アプリを再起動するか新しいセッションを開始してください。ほかのウェブサイトにはアクセスできるのに対象プラットフォームだけ利用不可と表示される場合は、通常の接続トラブルと分けて考えます。確認のために多くの地域を頻繁に切り替えたり、回線名を特定プラットフォームで長期利用できる保証と捉えたりしないでください。お問い合わせの際は、原因がネットワークエラーかプラットフォームのルールかを判断できるよう、表示されたメッセージを具体的にお知らせください。

遅延が示すのは、測定先との往復応答時間が中心です。ダウンロード速度、動画の継続的な転送速度、対象ウェブサイトの処理速度を単独で判断することはできません。クライアントの測定先が実際に利用するサービスと異なる場合もあるため、遅延の低い回線がすべてのアプリで速いとは限りません。ウェブページを続けて開けるか、動画を途切れず再生できるか、接続が繰り返し切れないか、利用中のネットワークが安定しているかを併せて確認してください。回線を比較するときは同じアプリで似た操作を行い、バックグラウンドのダウンロードが影響しないようにします。回線の状態を示す数値は選択時の参考です。最終的には実際の用途での接続状況を基準とし、端末の速度を保証するものではありません。

月額プラン：¥9.9/月で60GB · ¥18/月で250GB · ¥28/月で500GB。データ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。月の途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。プランを選ぶ際は、パネルに表示される実際の使用量を参考に、たまの閲覧と、動画の視聴やダウンロードを継続して行う場合の違いを考慮してください。端末が多いという理由だけで、容量の大きいプランを選ぶ必要はありません。利用開始日は暦月の初日とは限りません。パネルに表示される期間とデータ使用量をご確認ください。アップグレードの前に、確認画面に表示される計算結果とプラン内容を確認してから手続きを進めてください。表示内容が想定と異なる場合は、注文情報を保存してサポートチケットから確認を依頼し、注文を繰り返し作成しないでください。

データパッケージ：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランのデータ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされますが、データパッケージは必要に応じて使う形式です。両者は料金体系が異なります。選ぶ前に、継続して利用するか、月額プランの期間内にデータ容量を有効に使えるかを考え、プランページの説明を比較してください。データパッケージに有効期限がないことは、通信量が無制限という意味ではありません。使用に応じて容量は消費されます。アカウントにほかのプランがある場合は、併用や切り替え、適用方法についてパネルの説明を先に確認してください。不明な点はサポートチケットで確認してから選択してください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルの注文手続きから支払いページに進み、注文に対応するプランと金額を確認してください。支払い後、パネルにすぐ反映されない場合は、注文一覧に戻って注文の状態を確認し、支払い元の履歴でも決済が完了しているか確かめます。ページを閉じた、または画面が切り替わったことだけで支払い完了と判断せず、確認前に再度支払わないでください。解決しない場合は、注文番号、支払い方法、関連する状態が分かるスクリーンショットを添えてサポートチケットからお問い合わせください。不要な個人情報は隠してください。USDTで支払う場合は、注文ページに表示されたネットワークと送金先情報に必ず従ってください。過去のスクリーンショットの情報を、現在の注文画面の案内の代わりに使わないでください。

VPNFreshは60日間の理由を問わない返金保証を提供しています。返金を申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてサポートチケットのページを開き、返金を希望する旨と、注文を特定できる情報およびプラン内容をお知らせください。適用範囲や手続きのルールは、返金ポリシーと利用規約をご確認ください。返金申請の前に、ネットワークのトラブルを一つずつ解決する必要はありません。接続問題のサポートも希望する場合は、チケット内で分けて説明できます。送信後はチケットへの返信をご確認ください。追加情報が必要な場合は、情報が分散しないよう同じチケットでやり取りを続けてください。返金の反映状況は、実際の処理結果と決済サービスの状況によります。このページでは処理にかかる時間を別途保証していません。