申請期間と返金対象
初回のお支払いから60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間は、アカウントで初めて決済が完了した注文を起点とし、チケットの送信日時をもとに確認します。接続障害やサービスを利用できないことは申請の条件ではなく、事前のトラブルシューティングも必要ありません。
申請の際は、確認対象となる注文を明記してください。月額サブスクリプション、データパッケージ、アップグレード注文、複数回の支払いがある場合は、それぞれ分けて記載してください。初回の支払いを起点とする申請期間が、支払いのたびにリセットされるわけではありません。対象の注文と返金額はチケットで確認します。
月額サブスクリプションのデータ容量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。データパッケージは容量を使い切るまで利用でき、有効期限はありません。これらの利用条件と返金申請期間は別です。データパッケージに有効期限がないことは、返金申請期間が延長されることを意味しません。申請期間を過ぎた場合は、本ポリシーの返金保証の対象外となりますが、状況を添えてチケットを送信できます。
対象となるケースと注文確認
サービスが不要になった場合や、利用感が期待と異なる場合も、申請期間内であれば返金を申請できます。回線への接続やデータの一部利用だけを理由に、理由を問わない返金を拒否することはありません。本ポリシーでは、未公開のデータ使用率条件も設けていません。
決済が完了していない注文、取り消し済みの注文、すでに返金済みの注文には、重複して返金できる支払済み金額がありません。二重請求や決済記録の不一致がある場合は、該当する証明資料をご提出ください。取引の帰属を確認したうえで、同じ取引を重複して処理しないよう対応します。
データ使用量をめぐる異議、アカウントの規約違反、支払いの帰属に関する異議、または不審な取引がある場合は、注文情報や関連記録を確認します。ステータス表示だけで返金の可否を判断することはありません。アカウントの利用に関する確認と支払いの確認は、それぞれ分けてご案内します。追加資料が必要な場合や手続きに支障がある場合は、チケットで理由をお知らせします。
申請手順と必要情報
ユーザーパネルにログインし、チケット窓口から返金を申請して、対象の注文を記載してください。返金理由の記入は任意で、理由を問わない返金の申請条件ではありません。
- ユーザー名、注文番号、該当するプランまたはデータパッケージ名をご記入ください。
- 支払い日時、支払額、決済方法をご記入ください。注文を特定できない場合は、取引の証明資料を添えてください。
- 決済サービス側ですでに返金または異議申し立ての手続きを開始している場合は、処理状況の確認のためお知らせください。
証明資料を提出する際は、確認に関係のない情報を隠してください。ログインパスワード、決済パスワード、ウォレットの秘密鍵やシードフレーズは送信しないでください。情報が不足している場合は、同じチケットに追記してください。チケットを分けずに継続することで、申請日時、対応内容、返金記録を一貫して確認できます。
返金方法と入金確認
返金は原則として、支払いに使用した決済方法へ行います。確認が完了すると、対象の注文、返金額、返金方法をチケットでお知らせします。原決済への返金ができない場合は、理由と代替方法を事前に確認します。アカウント残高や別のサービス特典への変更は、あらかじめ設定されていません。
入金までの時間は、注文確認、決済サービスでの処理、受取側への反映状況によって異なります。本ポリシーでは、確定していない入金期限をお約束しません。申請、確認完了、実際の入金はそれぞれ別の段階です。チケットと決済記録を個別にご確認ください。
返金完了の通知後も受取記録が更新されない場合は、確認可能な取引状況を添えて、同じチケットでお問い合わせください。パネルに「返金処理中」と表示されているだけで、入金済みと判断しないでください。
決済方法ごとの違いと返金後の対応
AlipayおよびWeChat Payでのお支払いは、原則として元の取引に返金します。実際の入金先は、決済サービスの記録をご確認ください。元の取引への返金ができない場合は、チケットで確認したうえで別の方法をご案内します。返金のために第三者の口座へ別途送金を求めることはありません。
USDTの送金は、通常、元の取引を取り消して返金することができません。別途送金が必要な場合は、チケットで受取アドレス、対象ネットワーク、金額の算定方法を確認してください。ネットワーク手数料や換算が発生する場合は、内容を事前に明示して確認します。未公開の手数料率や差し引き基準を前提とすることはありません。
返金完了後、対象注文のサービス利用権は返金結果に応じて調整されます。パネルのステータスとチケット通知をご確認ください。サービスのルールは利用規約、資料の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご覧ください。