VPN 使用說明

不需要電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可建立帳戶。完成後請妥善保存帳戶資訊，建議使用密碼管理工具，並確認能重新登入使用者面板。帳戶憑證可用來查看訂單、方案與訂閱，請勿與他人共用。由於建立帳戶不需要電子郵件地址，請勿預設使用電子郵件找回密碼，也不要在客服工單中提供密碼。若暫時無法登入，先檢查輸入法、大小寫，以及密碼管理工具填入的使用者名稱，再確認是否登入原本使用的帳戶；實際復原方式請以面板提供的選項為準。

登入使用者面板取得訂閱，再前往用戶端的訂閱或設定頁面匯入。若已經有訂閱，請先選取對應設定並更新訂閱或重新整理，不要重複新增相同設定。更新後檢查錯誤提示、線路清單和目前啟用的設定，確認連線使用的是最新內容。若更新失敗，先檢查基本網路、帳戶方案狀態，以及複製的內容是否完整；仍有問題時，再從面板重新取得訂閱。訂閱連結包含存取憑證，提供截圖時請遮蔽完整連結及其中的參數，切勿公開分享。

同時連線的裝置數量不限。更換裝置時可沿用原帳戶，在新裝置安裝相容的用戶端，登入使用者面板取得訂閱並完成匯入，不必只因更換裝置就重新選擇方案。裝置數量和方案流量是不同概念：裝置數量不限不代表流量無限，使用時仍請留意面板上的方案與流量狀態。舊裝置不再使用時，建議移除其中儲存的訂閱和帳戶憑證；若裝置曾交由他人使用，可檢查面板是否提供重設訂閱的選項，再依畫面說明更新仍在使用的用戶端。

支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。用戶端負責在裝置上建立連線；訂閱則是將帳戶可用的線路設定匯入用戶端，兩者並非相同內容。使用 Windows、macOS、Android 和 Linux 的用戶，可登入使用者面板取得用戶端；iOS 的下載入口需要有效方案。訂閱也須登入後取得，請依使用的用戶端選擇面板提供的匯入方式。若裝置上已有其他網路工具，請先確認目前使用的用戶端，避免將訂閱匯入其他應用程式，誤以為設定沒有生效。

先中斷代理連線，確認裝置本身能正常瀏覽一般網站，再檢查使用者面板中的方案狀態與流量。接著更新訂閱，確認已啟用正確設定，換一條線路重試，並查看用戶端顯示的具體錯誤。若同時執行其他代理或網路過濾工具，可先暫時關閉再測試，避免設定互相覆蓋。每次只更改一項設定，並記錄結果；不要同時變更線路、代理模式和解析設定，以免難以判斷原因。若仍無法連線，請整理錯誤訊息與已完成的檢查，再提交客服工單。

瀏覽器能正常使用，只代表瀏覽器的連線路徑正常，不能證明所有應用程式都已透過代理連線。先查看用戶端是否啟用系統代理，以及目前使用的是規則模式或其他模式；再檢查目標 App 是否有獨立代理設定、被列入直連規則，或受到分應用代理選項影響。部分應用程式不會跟隨系統代理，請參閱用戶端文件，確認是否適合使用虛擬網路介面模式。變更設定後，請完全關閉目標 App 再重新開啟，以免沿用舊連線。不要任意關閉系統安全功能；不確定某個選項的作用時，先保留原設定再尋求協助。

已連線通常表示用戶端完成了某個連線步驟，不代表目標網站已能正常使用。可先比較不同網站和應用程式：若只有某個網站無法使用，優先檢查目標服務狀態及地區規則；若所有網站都無法使用，則著重檢查目前線路、代理模式和名稱解析提示。更換線路後重新開啟網頁，必要時先退出瀏覽器再測試。也可使用站內 IP 檢測頁查看目前的出口位置，但出口變化本身無法證明每個 App 都透過代理連線。若近期更改過解析或規則設定，請先還原到原本可用的設定，再逐項找出問題。

登入使用者面板，前往客服工單頁面描述問題。建議說明裝置平台、用戶端名稱、使用的網路環境、出問題的地區線路、目標應用程式，以及故障發生前後變更過的設定。請指出是無法連線、連線後無法開啟，還是播放或下載時中斷，並附上用戶端錯誤訊息及已嘗試的操作。提供截圖和記錄前請先檢查，遮蔽密碼、完整訂閱連結、付款憑證中的敏感資訊及其他帳戶資料。描述請以方便重現問題為主，不要只寫「無法使用」；若有明確錯誤提示，保留原文比自行摘要更有幫助。

先保留目前的用戶端設定，暫停其他裝置上的大量流量作業，再選擇其他線路比較同一目標服務的連線表現。留意首次開啟、持續播放及播放途中是否停頓，不要只看連線成功的提示。若同一地區的其他線路明顯較順，可暫時改用表現較穩定的線路；若更換地區後普遍仍變慢，再檢查本地無線網路、寬頻連線和目標網站狀態。測試時盡量使用相同應用程式與內容，避免將影片畫質不同造成的差異誤認為線路變化。若異常持續，請記錄使用的地區與故障狀況，透過客服工單回報。

VPNFresh 覆蓋 100+ 個國家／180+ 條線路。選擇線路前，先確認目標服務是否要求特定地區，再比較可選線路的實際連線表現。距離較近可作為嘗試順序的參考，但跨境路徑、本地網路及目標服務的接入位置都會影響結果，因此不能只依地圖距離判斷。日常瀏覽可優先使用已確認可用的線路；需要特定地區內容時，請先確認服務規則。若找不到預期地區，先更新訂閱，再查看節點頁及面板中的實際清單，不要將舊設定中的名稱視為目前仍可使用的線路。

不一定。目標平台可能同時檢查出口地區、帳戶地區、訂閱資格、付款資料及既有工作階段狀態，單純更換線路無法保證能順利存取。先確認目標平台公布的地區與帳戶要求，再選擇符合需求的地區線路，並重新開啟應用程式或建立新的工作階段。若其他網站都能正常使用，但目標平台仍顯示無法使用，應將此問題與一般連線故障分開處理。不要為了測試而頻繁切換大量地區，也不要將線路名稱視為某個平台長期可用的保證。回報問題時請提供具體提示訊息，以便判斷是網路錯誤還是平台規則所致。

延遲主要反映與測試目標之間的往返回應時間，不能單獨代表下載吞吐量、影片串流穩定度或目標網站的處理速度。用戶端測試的位址也可能與實際存取的服務不同，因此延遲較低的線路不一定在所有應用程式中都表現較好。判斷時應一併觀察網頁能否持續開啟、影片能否順暢播放、連線是否反覆中斷，以及本地網路是否穩定。比較線路時請使用相同應用程式並進行相近操作，避免背景下載造成干擾。線路狀態數據適合用來輔助篩選，實際仍應以使用情境中的連線表現為準，不代表目前裝置的速度保證。

月租方案：¥9.9／月含 60GB · ¥18／月含 250GB · ¥28／月含 500GB。流量自啟用日起每月重置，中途升級的價差會依剩餘天數折算。選擇方案時，可先參考面板顯示的實際用量，區分偶爾瀏覽與持續觀看影片、下載等需求，不必只因裝置較多就選擇流量較高的方案。啟用日不等於每月一日，請以面板顯示的週期與流量狀態為準。升級前先查看確認頁面中的折算結果和方案資訊，再繼續操作；若顯示內容與預期不同，請保留訂單資訊並提交客服工單確認，不要重複建立訂單。

流量包：¥158／300GB · ¥358／1000GB · ¥658／3000GB，用完為止，永久不會過期。月租方案的流量自啟用日起每月重置；流量包則適合依需求使用，兩者的計費方式不同。選擇前先考量自己的使用頻率，以及能否在月租週期內有效使用流量，再查看方案頁的說明。流量包永久不過期不代表流量無限，用量仍會隨使用而減少。若帳戶中已有其他方案，請先查看面板說明，確認方案如何疊加、切換及生效；若不清楚，先透過客服工單確認再選擇。

支援支付寶／微信／USDT。請從使用者面板的訂單流程前往付款頁面，並核對訂單所列的方案與金額。付款後若面板尚未更新，先返回訂單清單查看訂單狀態，再確認付款方的交易記錄是否顯示完成；不要只憑頁面關閉或跳轉結果判定付款成功，也不要尚未確認就重複付款。若仍有疑問，請透過客服工單提供訂單識別資訊、付款方式及相關狀態截圖，並遮蔽不必要的個人資料。使用 USDT 付款時，請嚴格依照訂單頁面所列的網路與收款資訊操作，不要以舊截圖中的資訊取代目前訂單指示。

VPNFresh 提供 60 天退款保障。需要申請時，請登入使用者面板並前往客服工單頁面，說明退款需求，並提供方便查詢的訂單識別資訊及方案資料；適用範圍與辦理規則請參閱退款政策和使用條款。申請退款不必先逐項排查網路故障；若也需要協助處理連線問題，可在工單中分開說明。提交後請留意工單回覆；若需補充資料，請在原工單繼續聯繫，避免重複提交造成資訊分散。退款入帳進度依實際處理結果及付款管道狀態而定，本頁不另行承諾處理時間。