申请窗口与退款范围
首次付费后 60 天内可申请无理由全额退款。申请窗口以账户首次成功付款的订单记录为起点，以工单提交时间核验。无需以连接故障或无法使用作为申请前提，也无需先完成故障排查。
提交申请时，请明确需要核验的订单。月订阅、流量包、升级订单或存在多笔付款的情况，应分别列明，避免将首次付费窗口理解为每次付款均重新起算。具体订单与退回金额将在工单中核对确认。
月订阅流量按开通日每月重置；流量包用完为止，永久不过期。这些使用规则与退款申请窗口不同，流量包不过期不代表退款窗口延长。超过上述窗口的申请不属于本项承诺范围，可提交工单说明情况。
适用情形与订单核验
不再需要服务、使用体验与预期不同，均可在窗口内提出申请。已连接线路或已使用部分流量，本身不作为拒绝无理由退款的依据；本政策不另设未公布的流量使用比例门槛。
尚未支付成功、已经撤销或已经完成退款的订单，没有可重复退回的实付金额。存在重复扣款、支付记录不一致时，请提供对应凭证，先核实款项归属，避免同笔交易重复处理。
如涉及超量使用争议、账号违规、付款归属争议或异常交易，需结合订单和相关记录核查，不能仅凭状态标签直接认定退款结果。账号使用争议与付款核验分别说明；需要补充材料或存在处理障碍时，将在工单中告知原因。
申请流程与所需信息
登录用户面板，进入工单入口，说明申请退款并列出相关订单。退款原因可以自愿补充，但不作为无理由退款申请的必要条件。
- 提供用户名、订单编号，以及对应套餐或流量包名称。
- 提供付款时间、实付金额与支付方式；订单无法匹配时，补充交易凭证。
- 说明是否已在支付渠道发起退款或争议处理，以便核对处理状态。
请遮盖凭证中与核验无关的信息，不要提交登录密码、支付密码、钱包私钥或助记词。资料不完整时，在原工单中补充即可；保留同一工单有助于连续核对申请时间、处理意见与退回记录。
退回方式与到账确认
退款原则上退回原付款渠道。核验通过后，工单会说明涉及的订单、退款金额及退回方式。无法原路退回的情况，应先确认原因和替代处理方式，不默认改为账户余额或其他服务权益。
到账时间取决于订单核验、支付渠道处理与收款端入账状态，本政策不承诺未确定的到账时限。提交申请、核验通过与实际到账属于不同阶段，应分别查看工单及支付记录。
收到退款完成通知后，如收款记录仍未更新，请在原工单中反馈，并提供可核对的交易状态。不要仅凭面板显示退款处理中，就认定款项已经到账。
支付差异与退款后处理
支付宝、微信付款优先按原交易退回，实际入账位置以支付渠道记录为准。如原交易无法执行退款，将通过工单核验后续路径，不要求向他人账户另行付款以完成退款。
USDT 转账通常不能通过撤销原交易退回。需要另行转账时，应在工单中确认收款地址、对应网络及金额口径。涉及网络费用或换算的事项，应先明确说明并确认，不预设未公布的费率或扣减标准。
退款完成后，对应订单的服务权益将按退款结果调整，请以面板状态及工单通知为准。相关服务规则可查阅使用条款，材料处理说明可查阅隐私政策。