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이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 계정을 만든 뒤 사용자 이름과 비밀번호를 안전하게 보관하고, 비밀번호 관리자를 사용하는 것이 좋습니다. 사용자 패널에 다시 로그인할 수 있는지도 확인하세요. 계정 정보는 주문, 요금제, 구독에 접근할 때 사용하므로 다른 사람과 공유하지 마세요. 계정 생성에 이메일 주소를 사용하지 않으므로 이메일을 통한 비밀번호 찾기를 기본 복구 방법으로 생각하지 마세요. 문의 티켓에 비밀번호를 보내서도 안 됩니다. 로그인이 되지 않으면 먼저 입력기 설정, 대소문자, 비밀번호 관리자에 저장된 사용자 이름을 확인한 다음 기존에 사용하던 계정으로 로그인하고 있는지 살펴보세요. 구체적인 계정 복구 방법은 사용자 패널에서 실제로 제공하는 안내를 따르세요.

사용자 패널에 로그인해 구독 정보를 받은 다음, 클라이언트의 구독 또는 설정 메뉴에서 가져오세요. 이미 구독 설정을 추가했다면 같은 설정을 반복해서 추가하지 말고 해당 설정을 선택해 구독 업데이트 또는 새로고침을 실행하세요. 업데이트가 끝나면 오류 메시지, 서버 목록, 현재 활성화된 설정을 확인해 방금 업데이트한 구독으로 연결되는지 살펴보세요. 업데이트에 실패하면 먼저 기본 네트워크 연결과 계정의 요금제 상태를 확인하고, 복사한 내용이 빠짐없이 들어갔는지도 살펴보세요. 문제가 계속되면 사용자 패널에서 구독 정보를 다시 받으세요. 구독 링크에는 접속 정보가 포함되어 있으므로 화면을 캡처해 보낼 때 전체 링크와 매개변수를 가리고 공개적으로 공유하지 마세요.

동시 접속 기기 수에는 제한이 없습니다. 기기를 바꿀 때는 기존 계정을 그대로 사용할 수 있습니다. 새 기기에 호환되는 클라이언트를 설치하고 사용자 패널에 로그인해 구독 정보를 받은 뒤 가져오면 됩니다. 기기를 바꿨다는 이유만으로 요금제를 다시 선택할 필요는 없습니다. 동시 접속 기기 수와 요금제 데이터 용량은 별개입니다. 기기 수에 제한이 없더라도 데이터가 무제한인 것은 아니므로 사용자 패널에서 요금제와 데이터 사용량을 확인하세요. 더 이상 사용하지 않는 기기에서는 저장된 구독 정보와 계정 정보를 삭제하는 것이 좋습니다. 기기를 다른 사람에게 넘겼다면 사용자 패널에 구독 재설정 기능이 있는지 확인하고, 안내에 따라 계속 사용할 클라이언트의 구독 정보를 업데이트하세요.

Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 클라이언트는 기기에서 연결을 설정하고, 구독 정보는 계정에서 이용할 수 있는 서버 설정을 클라이언트로 가져오는 데 사용합니다. 두 항목은 서로 다릅니다. Windows, macOS, Android, Linux에서는 사용자 패널에 로그인한 뒤 클라이언트를 받을 수 있습니다. iOS 다운로드 메뉴를 이용하려면 유효한 요금제가 필요합니다. 구독 정보도 로그인 후 받을 수 있으며, 사용하는 클라이언트에 맞춰 사용자 패널에서 제공하는 가져오기 방법을 선택하세요. 기기에 다른 네트워크 도구가 설치되어 있다면 현재 사용 중인 클라이언트를 먼저 확인하세요. 구독 정보를 다른 앱에 가져온 뒤 설정이 적용되지 않았다고 오해할 수 있습니다.

먼저 프록시 연결을 끊고 기기에서 평소 이용하는 웹사이트에 접속할 수 있는지 확인하세요. 그런 다음 사용자 패널에서 요금제 상태와 데이터 사용량을 살펴보세요. 구독 정보를 업데이트하고 올바른 설정이 활성화되어 있는지 확인한 뒤, 다른 서버로 바꿔 다시 연결하면서 클라이언트에 표시되는 구체적인 오류도 확인하세요. 다른 프록시나 네트워크 필터링 도구를 함께 실행 중이라면 설정이 서로 영향을 주지 않도록 잠시 종료한 뒤 테스트할 수 있습니다. 한 번에 하나의 설정만 바꾸고 결과를 기록하세요. 서버, 프록시 모드, DNS 설정을 한꺼번에 바꾸면 원인을 파악하기 어렵습니다. 계속 연결되지 않으면 오류 메시지와 이미 확인한 내용을 정리해 문의 티켓을 제출하세요.

브라우저가 작동한다는 것은 브라우저의 연결 경로가 정상이라는 뜻일 뿐, 모든 앱의 트래픽이 프록시를 통과한다는 의미는 아닙니다. 먼저 클라이언트에서 시스템 프록시가 활성화되어 있는지, 규칙 모드나 다른 모드 중 무엇을 사용 중인지 확인하세요. 그런 다음 대상 앱에 별도의 프록시 설정이 있는지, 직접 연결 규칙에 포함되어 있는지, 앱별 프록시 옵션의 영향을 받는지 살펴보세요. 일부 앱은 시스템 프록시 설정을 따르지 않으므로 클라이언트 안내서를 확인해 가상 네트워크 인터페이스 모드가 적합한지 판단하세요. 설정을 바꾼 뒤에는 대상 앱을 완전히 종료했다가 다시 열어 이전 연결을 재사용하지 않도록 하세요. 시스템 보안 기능을 함부로 끄지 마세요. 설정의 역할이 확실하지 않다면 기존 설정을 유지한 채 도움을 요청하세요.

연결됨 표시는 보통 클라이언트의 연결 단계 중 일부가 완료되었다는 뜻이지, 대상 웹사이트를 이용할 수 있다는 뜻은 아닙니다. 먼저 여러 웹사이트와 앱에서 문제가 같은지 비교해 보세요. 특정 웹사이트만 실패한다면 해당 서비스의 상태와 지역별 이용 규칙을 확인하고, 모든 웹사이트에서 실패한다면 현재 서버, 프록시 모드, DNS 관련 안내를 살펴보세요. 서버를 바꾼 뒤 웹페이지를 다시 열고, 필요하면 브라우저를 종료한 다음 테스트하세요. 사이트 내 IP 확인 페이지에서 현재 출구 IP를 살펴볼 수도 있지만, IP가 바뀌었다고 해서 모든 앱의 트래픽이 프록시를 통과한다고 볼 수는 없습니다. 최근 DNS나 규칙 설정을 바꿨다면 먼저 이전에 작동하던 설정으로 되돌린 뒤 하나씩 원인을 확인하세요.

사용자 패널에 로그인해 문의 티켓 페이지에서 문제를 설명하세요. 기기 플랫폼, 클라이언트 이름, 사용 중인 네트워크 환경, 문제가 발생한 지역 서버, 대상 앱, 오류 발생 전후에 변경한 설정을 적어 주시면 도움이 됩니다. 연결이 되지 않는지, 연결 후 페이지가 열리지 않는지, 재생이나 다운로드 도중 끊기는지도 설명하고 클라이언트 오류 메시지와 이미 시도한 조치를 첨부하세요. 스크린샷과 로그를 보내기 전에 비밀번호, 전체 구독 링크, 결제 정보의 민감한 내용 및 기타 계정 정보를 가리세요. 단순히 ‘작동하지 않음’이라고 쓰기보다 재현할 수 있도록 설명해 주세요. 구체적인 오류 메시지가 있다면 임의로 요약하지 말고 원문을 남기는 편이 좋습니다.

먼저 현재 클라이언트 설정을 유지하고 다른 기기에서 대용량 작업을 잠시 멈춘 다음, 다른 서버를 선택해 같은 서비스에서 성능을 비교하세요. 처음 열릴 때의 속도, 재생이 계속 유지되는지, 중간에 멈추는지를 살펴보세요. 연결 성공 메시지만으로 판단하지 마세요. 같은 지역의 다른 서버에서 눈에 띄게 개선된다면 한동안 더 안정적인 서버를 사용해도 좋습니다. 지역을 바꿔도 전반적으로 느리다면 현지 Wi-Fi, 인터넷 연결, 대상 웹사이트 상태를 확인하세요. 테스트할 때는 같은 앱과 콘텐츠를 사용해 동영상 화질 차이를 서버 성능 차이로 오해하지 않도록 하세요. 문제가 계속되면 사용한 지역과 오류 증상을 기록해 문의 티켓으로 알려 주세요.

VPNFresh는 100+ 국가 / 180+ 서버를 지원합니다. 서버를 고를 때는 먼저 대상 서비스에서 특정 지역을 요구하는지 확인한 다음, 선택 가능한 서버의 실제 접속 성능을 비교하세요. 가까운 서버부터 시도해 볼 수는 있지만, 국가 간 네트워크 경로와 현지 네트워크, 대상 서비스의 접속 위치도 결과에 영향을 미치므로 지도상 거리만으로 판단해서는 안 됩니다. 일반적인 웹 이용에는 이미 작동을 확인한 서버를 우선 사용하세요. 특정 지역의 콘텐츠가 필요하다면 서비스 규칙을 먼저 확인하세요. 원하는 지역이 보이지 않으면 구독 정보를 업데이트하고 노드 페이지와 사용자 패널의 실제 목록을 확인하세요. 오래된 설정에 표시된 이름을 현재 이용 가능한 서버로 간주하지 마세요.

반드시 해결되는 것은 아닙니다. 대상 플랫폼은 출구 지역뿐 아니라 계정 지역, 구독 자격, 결제 정보, 기존 세션 상태도 확인할 수 있으므로 서버만 바꾼다고 접속이 보장되지는 않습니다. 먼저 대상 플랫폼에 안내된 지역 및 계정 요건을 확인한 뒤 필요한 지역의 서버를 선택하고 앱을 다시 열거나 새 세션을 시작하세요. 다른 웹사이트는 정상적으로 열리는데 대상 플랫폼에서 계속 이용할 수 없다고 표시된다면 일반적인 연결 오류와 구분해 살펴보세요. 테스트를 위해 여러 지역을 자주 바꾸지 말고, 서버 이름을 특정 플랫폼에서 장기간 이용할 수 있다는 보장으로 해석하지 마세요. 문의할 때는 네트워크 오류인지 플랫폼 규칙인지 판단할 수 있도록 구체적인 안내 문구를 알려 주세요.

지연 시간은 주로 측정 대상과 주고받는 응답 시간을 나타내며 다운로드 속도, 동영상의 지속적인 전송 속도, 대상 웹사이트의 처리 속도를 단독으로 보여 주지는 않습니다. 클라이언트가 측정하는 주소가 실제 이용하는 서비스와 다를 수도 있으므로 지연 시간이 낮은 서버가 모든 앱에서 더 나은 성능을 내는 것은 아닙니다. 웹페이지가 계속 열리는지, 동영상이 끊김 없이 재생되는지, 연결이 반복해서 끊기는지, 현지 네트워크가 안정적인지 함께 확인하세요. 서버를 비교할 때는 같은 앱에서 비슷한 작업을 하고 백그라운드 다운로드가 영향을 주지 않도록 하세요. 서버 상태에 표시되는 수치는 선택에 참고할 수 있지만, 실제 사용 목적에 따른 연결 성능을 우선으로 판단해야 합니다. 현재 기기의 속도를 보장하는 수치로 해석해서는 안 됩니다.

월간 요금제: ¥9.9/월, 60GB 포함 · ¥18/월, 250GB 포함 · ¥28/월, 500GB 포함. 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 중 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 요금제를 선택하기 전에 사용자 패널에 표시된 실제 사용량을 확인하고 가끔 웹을 둘러보는 경우와 동영상 시청·다운로드를 꾸준히 하는 경우를 구분하세요. 기기가 많다는 이유만으로 더 큰 데이터 요금제를 선택할 필요는 없습니다. 가입일은 달력상 매월 초와 다를 수 있으므로 사용자 패널에 표시된 이용 기간과 데이터 상태를 기준으로 확인하세요. 업그레이드하기 전에 확인 화면의 차액 계산 결과와 요금제 정보를 살펴본 뒤 진행하세요. 표시 내용이 예상과 다르면 주문 정보를 보관하고 문의 티켓으로 확인하세요. 주문을 반복해서 만들지 마세요.

데이터 패키지: ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB. 데이터가 소진될 때까지 사용할 수 있으며 만료되지 않습니다. 월간 요금제 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되고, 데이터 패키지는 필요에 따라 사용할 수 있으므로 두 상품을 같은 과금 방식으로 생각하면 안 됩니다. 선택하기 전에 꾸준히 이용할지, 월간 요금제 기간 안에 데이터를 충분히 사용할 수 있을지 살펴본 다음 요금제 페이지의 안내를 비교하세요. 데이터 패키지가 만료되지 않는다고 해서 데이터가 무제한인 것은 아니며, 사용량에 따라 데이터는 줄어듭니다. 계정에 다른 요금제가 이미 있다면 중복 적용, 전환, 적용 시점을 사용자 패널 안내에서 먼저 확인하세요. 잘 모르겠다면 문의 티켓으로 확인한 뒤 선택하세요.

Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 사용자 패널의 주문 절차를 통해 결제 페이지로 이동한 뒤 주문에 표시된 요금제와 금액을 확인하세요. 결제 후에도 사용자 패널에 변경 사항이 표시되지 않으면 주문 목록으로 돌아가 주문 상태를 확인하고 결제 서비스의 기록에서 결제가 실제로 완료되었는지 살펴보세요. 페이지가 닫히거나 다른 화면으로 이동한 것만으로 결제 성공 여부를 판단하지 말고, 확인하기 전에 결제를 반복하지 마세요. 문제가 계속되면 문의 티켓에 주문 ID, 결제 방법, 관련 상태를 보여 주는 스크린샷을 첨부하고 불필요한 개인정보는 가리세요. USDT 결제는 주문 페이지에 표시된 네트워크와 수취 정보를 정확히 따르세요. 이전에 저장한 스크린샷의 정보를 현재 주문 안내 대신 사용하지 마세요.

VPNFresh는 60일 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 문의 티켓 페이지에서 환불을 원한다고 알리고, 주문을 확인할 수 있는 ID와 요금제 정보를 제공하세요. 구체적인 적용 범위와 절차는 환불 정책 및 이용약관에서 확인할 수 있습니다. 환불 신청 전에 네트워크 문제를 하나씩 모두 해결할 필요는 없습니다. 연결 문제 해결도 함께 원한다면 문의 티켓에서 두 요청을 구분해 설명할 수 있습니다. 제출한 뒤에는 해당 티켓의 답변을 확인하고 추가 정보가 필요하면 기존 티켓에서 계속 소통하세요. 문의를 반복해서 제출하면 정보가 흩어질 수 있습니다. 환불금 지급 일정은 실제 처리 결과와 결제 수단의 상태에 따라 달라지며, 이 페이지에서는 별도의 처리 기간을 보장하지 않습니다.